Notifications Push Ciblées
Atteignez vos clients instantanément avec des notifications push livrées directement sur leurs cartes de fidélité numériques dans Google Wallet. Aucune application requise.
Le Pouvoir de la Communication Directe
Les canaux marketing traditionnels comme l’email et les SMS deviennent de plus en plus encombrés et ignorés. Les notifications push via Google Wallet offrent un canal direct et haute visibilité vers vos clients les plus fidèles.
Les notifications push via Google Wallet ont un taux d’ouverture moyen de 92%, comparé à 20% pour l’email marketing.
Cas d’Usage
1. Campagnes Promotionnelles
Annoncez des ventes flash, happy hours ou offres limitées directement aux clients les plus susceptibles d’agir.
Exemple : “Alerte Happy Hour ! 50% sur toutes les boissons aujourd’hui de 16h à 18h. Montrez cette notification à la caisse.”
2. Rappels de Récompenses
Rappelez aux clients quand ils sont proches de gagner une récompense ou quand une récompense non utilisée expire bientôt.
- Presque complété : “Il vous reste 2 tampons pour un café gratuit !”
- Expire bientôt : “Votre dessert gratuit expire dans 3 jours. Venez nous voir !”
- Panier abandonné : “Complétez votre commande et gagnez des tampons doubles aujourd’hui”
3. Réengagement
Ramenez les clients qui n’ont pas visité depuis un moment avec des messages personnalisés.
Exemples de Timing :
- 7 jours inactif : “Vous nous manquez ! Voici 20% de réduction sur votre prochaine visite”
- 30 jours inactif : “Revenez et obtenez une entrée gratuite”
- 90 jours inactif : “Nous avons quelque chose de spécial pour vous…”
Les entreprises utilisant les notifications de réengagement voient une augmentation de 34% des clients qui reviennent dans les 48 heures suivant l’envoi.
4. Annonces d’Événements
Tenez les clients informés sur :
- Nouveaux plats ou lancements de produits
- Événements spéciaux (musique live, dégustations, ateliers)
- Offres saisonnières
- Changements d’horaires
- Mises à jour de localisation
5. Messages Personnalisés
Envoyez des vœux d’anniversaire, récompenses d’anniversaire ou célébrations de jalons :
- “Joyeux anniversaire de [Nom de l’entreprise] ! Profitez d’un dessert gratuit aujourd’hui”
- “Félicitations pour votre 10ème visite ! Voici un cadeau de remerciement spécial”
- “Vous êtes avec nous depuis un an ! Réclamez votre récompense d’anniversaire”
Options de Ciblage
Segmentation
Ciblez des groupes spécifiques de clients basés sur :
- Fréquence de visite : Clients réguliers vs. visiteurs occasionnels
- Solde de tampons/points : Proche de la récompense vs. débutant
- Date de dernière visite : Clients actifs vs. à risque
- Échange de récompenses : Échangeurs fréquents vs. faibles
- Localisation : Pour les entreprises multi-sites
Timing
Planifiez les notifications pour un impact maximum :
- Heure de la journée : Envoyez les spéciaux déjeuner à 11h, happy hour à 15h
- Jour de la semaine : Promotions brunch weekend le vendredi matin
- Saisonnier : Boissons d’été en juin, spéciaux fêtes en décembre
- Basé sur événements : Avant les événements locaux ou pendant les périodes creuses
Meilleures Pratiques
À Faire
✅ Restez concis - Les notifications sont limitées à 160 caractères ✅ Créez l’urgence - Utilisez des offres limitées dans le temps ✅ Soyez spécifique - Appel à l’action clair ✅ Testez le timing - Suivez quelles heures obtiennent la meilleure réponse ✅ Personnalisez - Utilisez le nom du client ou l’historique de visites ✅ Apportez de la valeur - Chaque notification doit bénéficier au client
À Éviter
❌ Ne sur-envoyez pas - Max 1-2 notifications par semaine ❌ Ne soyez pas vague - “Offre spéciale” sans détails ❌ N’oubliez pas l’opt-in - Les clients contrôlent les paramètres de notification ❌ N’envoyez pas à des heures bizarres - Respectez les fuseaux horaires des clients ❌ Ne soyez pas insistant - Concentrez-vous sur la valeur, pas la pression
Mesurer le Succès
Suivez les métriques clés dans votre tableau de bord Kardly :
| Métrique | Cible | Bonne Performance |
|---|---|---|
| Taux de livraison | > 95% | 98%+ |
| Taux de vue | > 60% | 70%+ |
| Taux d'échange | > 10% | 15%+ |
| Temps d'action | < 24 heures | < 12 heures |
Confidentialité & Contrôle
Kardly donne le contrôle aux clients :
- Opt-in par défaut - Mais les clients peuvent désactiver dans les paramètres Google Wallet
- Aucune donnée personnelle requise - Les notifications passent par Google Wallet
- Fréquence transparente - Les clients voient à quelle fréquence vous envoyez habituellement
- Désactivation facile - Un tap pour désactiver les notifications
Commencer
Configuration des notifications dans Kardly :
- Accédez à Notifications dans votre tableau de bord
- Créez une campagne - Choisissez le segment d’audience
- Rédigez le message - Restez clair et convaincant
- Planifiez l’envoi - Choisissez le moment optimal
- Suivez les résultats - Surveillez les métriques d’engagement
Histoire de Succès
Nous avons commencé à envoyer des notifications ciblées pour notre happy hour et avons vu une augmentation immédiate de 43% du trafic pendant ces heures. La capacité d'atteindre les clients instantanément sans dépendre de l'email change la donne.
Conseils pour un Impact Maximum
- Testez A/B vos messages - Essayez différents titres et offres
- Combinez avec la signalétique en magasin - Renforcez l’appel à l’action
- Suivez les codes d’échange - Utilisez des codes uniques pour mesurer le ROI
- Campagnes saisonnières - Planifiez les notifications autour des fêtes
- Formation du personnel - Assurez-vous que l’équipe connaît les campagnes actives
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