Programme de Fidélité Numérique pour Café
Les cafés indépendants font face à une forte concurrence des grandes chaînes. Un programme de fidélité bien conçu peut faire la différence entre des visiteurs occasionnels et des habitués dévoués.
Le Défi
Les cartes de fidélité papier traditionnelles présentent plusieurs problèmes :
- Les clients les oublient à la maison ou les perdent
- Les cartes sont endommagées par le café renversé ou l’usure
- Aucune donnée analytique sur le comportement client
- Difficile de promouvoir des offres spéciales ou événements
Les études montrent que 68% des clients perdent ou oublient leur carte de fidélité physique dans le premier mois.
La Solution Kardly
Avec les cartes de fidélité numériques de Kardly, les cafés peuvent créer une expérience client fluide :
Inscription Facile
Les clients scannent simplement un code QR affiché au comptoir pour s’inscrire instantanément. Aucun téléchargement d’application requis - la carte s’enregistre directement dans Google Wallet.
Toujours Disponible
Les cartes numériques sont toujours dans leur téléphone, donc les clients n’oublient plus jamais leur carte de fidélité.
Mises à Jour en Temps Réel
Quand un barista scanne le code QR du client, les tampons sont ajoutés instantanément et les clients reçoivent une notification.
Résultats Réels
| Métrique | Avant Kardly | Après Kardly |
|---|---|---|
| Rétention client | 35% | 62% |
| Fréquence de visite | 2,1x/mois | 4,3x/mois |
| Inscription au programme | 18% | 73% |
Implémentation
Mettre en place un programme de fidélité café avec Kardly prend moins de 10 minutes :
- Choisir le type de carte : Carte à tampons (ex: “Achetez 10 cafés, recevez-en 1 gratuit”)
- Personnaliser le design : Ajoutez votre logo et couleurs de marque
- Imprimer les QR codes : Placez-les à la caisse et sur les tables
- Former le personnel : Montrez aux baristas comment scanner les codes clients
Scan Rapide
Formez vos baristas à scanner rapidement les codes clients lors du paiement. Le processus entier prend moins de 3 secondes et offre une gratification instantanée aux clients.
Expérience Client
Voici à quoi ressemble le parcours client :
- Première visite : Le client scanne le QR code d’inscription
- Carte ajoutée : La carte de fidélité numérique apparaît dans Google Wallet
- Chaque achat : Le barista scanne le QR code unique du client
- Tampon ajouté : Le client reçoit une notification et voit sa progression
- Récompense gagnée : Notification automatique quand la récompense est prête
- Échange : Le client montre l’écran de récompense pour réclamer son café gratuit
Avantages Supplémentaires
Notifications Push
Envoyez des notifications opportunes aux clients engagés :
- Lancements de nouvelles boissons saisonnières
- Promotions happy hour
- Récompenses d’anniversaire
- Messages “Vous nous manquez” pour clients inactifs
Insights Client
Suivez des métriques précieuses dans votre tableau de bord :
- Heures de visite les plus populaires
- Moyenne de tampons par client
- Taux d’échange
- Valeur vie client
Les cafés utilisant Kardly voient en moyenne une augmentation de 78% des visites de clients réguliers en 3 mois.
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Prêt à booster la rétention client de votre café ?
Témoignages
Nous utilisons Kardly depuis 6 mois et notre base de clients réguliers a presque doublé. Les clients adorent ne plus oublier leur carte, et nous adorons les insights du tableau de bord.
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